CENTRO DE LLAMADAS

Centro de llamadas o call center, es una oficina centralizada y especializada en recibir y emitir una amplia cantidad de llamadas y/o pedidos, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, correo electrónico, desvío de llamada al móvil, agenda y/o mensajes de texto.

Es una herramienta de comunicación y relación con los clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por personas humanas en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada cliente de manera personalizada.