La gran mayoría de los clientes afirman que la experiencia en atención al cliente, ofrecida por una marca, es tan importante o MAS como la calidad de los productos y/o servicios que esta misma ofrece.
Ese dato enfatiza aún más el cambio en el comportamiento de los consumidores que están por detrás de los dispositivos y desean experiencias reales, inteligentes y conectadas.
La experiencia del cliente será el resultado de todos los esfuerzos por parte de las personas que recepcionan esas llamadas.
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