Atender a un cliente a través del teléfono contratando un call center o más conocido como Centro de llamadas, es importante porque, ellos serán la primera imagen de la empresa. El cliente valorará a esta en función de la respuesta que haya obtenido con ellos, y en función de cómo le hayan atendido. Forma parte de la imagen corporativa.
Dentro de la labor de una secretaria online, es estar constantemente pendiente de recepcionar cualquier llamada lo más rápido posible.
El saludo debe ser cordial, y debe mantener un tono cálido, manteniendo siempre el respeto. Al no contar con herramientas de comunicación no verbal, es muy importante dejar clara la entonación para que no haya posibles errores.
Recordando que al despedirle debe de ser con la mayor educación y empatía posible. La despedida será lo último que el cliente recuerde de la llamada, con lo cual es especialmente importante cuidar todos los detalles.