En cualquier empresa, grande o pequeña, la atención telefónica es el primer contacto con el cliente. Y ya sabes lo que dicen: la primera impresión cuenta (¡y mucho!). Ahora bien, surge la pregunta: ¿conviene tener una persona interna atendiendo llamadas o es mejor externalizar este servicio con profesionales?
Aquí te contamos las diferencias para que elijas lo que realmente impulsa tu negocio.
✅ Recepción de llamadas interna
Ventajas:
El equipo conoce de primera mano la cultura de la empresa.
Posibilidad de tareas adicionales además de atender llamadas.
Inconvenientes:
Coste fijo de contratación (salario, seguridad social, vacaciones).
Riesgo de llamadas perdidas en ausencias, bajas o descansos.
Menor flexibilidad de horarios (lo habitual es de 9 a 18).
🌍 Recepción de llamadas externalizada
Ventajas:
Disponibilidad ampliada (horarios extendidos o 24/7).
Profesionalidad garantizada: atención con protocolos claros y trato siempre correcto.
Ahorro económico: pagas solo por el servicio, no por un puesto fijo.
Escalabilidad: más líneas en picos de trabajo sin perder llamadas.
Inconvenientes:
Menor cercanía física con la oficina (aunque hoy casi todo se gestiona online).
🚀 ¿Qué es mejor?
Si tu empresa es pequeña o mediana, y buscas ahorrar costes sin renunciar a una atención impecable, externalizar suele ser la opción más eficiente.
La recepción interna solo compensa en negocios muy grandes que requieren personal exclusivo dentro de la oficina.
👉 En Ofitel Agenda Personal, ayudamos a que ninguna llamada se pierda. Porque cada llamada puede ser un cliente, y cada cliente importa.
☎️ ¿Centralita telefónica o secretaria virtual? Las diferencias que nadie te cuenta
Cuando piensas en profesionalizar la atención telefónica de tu empresa, aparecen dos opciones muy comunes: instalar una centralita telefónica o contratar una secretaria virtual.
Ambas tienen ventajas, pero funcionan de manera muy distinta.
📡 Centralita telefónica
Una centralita es un sistema (físico o en la nube) que organiza las llamadas entrantes.
Ventajas:
Permite desviar llamadas a diferentes extensiones.
Buena opción para empresas con muchos departamentos.
Funciona como filtro básico de llamadas.
Desventajas:
No resuelve la atención al cliente en sí: si nadie responde, la llamada se pierde.
Requiere inversión en instalación o software.
No transmite cercanía: suele sonar “frío” para el cliente.
👩💼 Secretaria virtual
Una secretaria virtual es una persona real, especializada en atender llamadas y representar a tu empresa como si estuviera en tu propia oficina.
Ventajas:
Atención humana y personalizada.
Se adapta al tono y protocolos de tu empresa.
Filtra llamadas comerciales y da prioridad a las importantes.
Mayor flexibilidad en horarios y costes más bajos que contratar personal fijo.
Desventajas:
No tiene presencia física en tu oficina (aunque hoy casi no hace falta).
🎯 ¿Cuál elegir?
Si necesitas un sistema técnico para gestionar muchas extensiones internas, la centralita puede ser útil.
Si tu objetivo es no perder clientes y ofrecer atención de calidad sin gastar de más, la secretaria virtual es la solución perfecta.
👉 En Ofitel Agenda Personal combinamos la tecnología con la calidez de una atención humana, asegurando que cada llamada sea una oportunidad ganada para tu negocio.
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